İşbu Teslimat ve İade Koşulları, https://lumoline.com/ internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde teslimat, kargo, iptal, iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Firma Ünvanı: PRUVA TÜKETİM MALLARI SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Lumoline
Adres: Orhangazi Mahallesi, 1712 Sokak, No: 26, Mimsan Sanayi Sitesi, Esenyurt / İstanbul
Telefon: 0532 247 38 84
E-posta: pruva@pruvametal.com.tr
Web Sitesi: https://lumoline.com/
Bundan sonra işbu metinde “Firma”, “Satıcı” veya “Lumoline” olarak anılacaktır.
1. GENEL HÜKÜMLER
https://lumoline.com/ internet sitesi üzerinden sipariş veren kullanıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün özelliklerini, satış fiyatını, ödeme koşullarını, teslimat bilgilerini, kargo ücretini, cayma hakkını ve iade koşullarını okuyup kabul etmiş sayılır.
İşbu Teslimat ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
Satıcı, sipariş edilen ürünleri eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, fatura ve diğer gerekli belgelerle birlikte teslim etmeyi kabul eder.
2. TESLİMAT KOŞULLARI
Siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra işleme alınır. Ürünlerin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi, ürün stok durumu, sipariş yoğunluğu ve operasyonel süreçlere göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş konusu ürün, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Teslimat, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır. Teslimat adresinin eksik, hatalı veya yanlış bildirilmesinden kaynaklanan gecikme ve teslimat sorunlarından ALICI sorumludur.
ALICI’nın teslimat adresinde bulunmaması, kargo firmasının adrese ulaşamaması veya teslimatın ALICI kaynaklı nedenlerle yapılamaması halinde oluşabilecek ek kargo ve operasyon masrafları ALICI’ya ait olabilir.
3. KARGO VE TESLİMAT ÜCRETİ
Kargo ücreti, sipariş ekranında ayrıca belirtilir. Sipariş sırasında ücretsiz kargo kampanyası uygulanmadığı sürece kargo bedeli ALICI’ya aittir.
Satıcı, belirli dönemlerde ücretsiz kargo, indirimli kargo veya kampanyalı teslimat seçenekleri sunabilir. Bu kampanyalar, sitede belirtilen koşullar ve süreler dahilinde geçerlidir.
Ürünün teslimatı, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları veya uygun gördüğü lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla yapılabilir.
4. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
ALICI, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.
Hasarlı, ezilmiş, kırılmış, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya ürün bütünlüğünü bozabilecek şekilde zarar görmüş paketler teslim alınmamalıdır.
Bu tür durumlarda ALICI, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeli ve durumu en kısa sürede Satıcı’ya bildirmelidir.
Hasarlı paket teslim alındıktan sonra, ürünün kargo sırasında zarar gördüğünün ispatı zorlaşabileceğinden, teslimat anında kontrol yapılması önemlidir.
Teslim alınan ürünün sağlam, eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edildiği kabul edilir.
5. FATURA VE BELGELER
Siparişe ilişkin fatura, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.
Fatura, ürünle birlikte fiziksel olarak gönderilebilir veya e-fatura/e-arşiv fatura olarak ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine iletilebilir.
Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde, iade sürecinin tamamlanabilmesi için ilgili mevzuat gereği iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
6. SİPARİŞ İPTALİ
ALICI, siparişi kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.
İptal talebi, aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya iletilebilir:
E-posta: pruva@pruvametal.com.tr
Telefon: 0532 247 38 84
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilirse, tahsil edilen ürün bedeli ALICI’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi, iade süreci kapsamında değerlendirilir.
7. CAYMA HAKKI
ALICI, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir.
Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:
Firma: PRUVA TÜKETİM MALLARI SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Orhangazi Mahallesi, 1712 Sokak, No: 26, Mimsan Sanayi Sitesi, Esenyurt / İstanbul
E-posta: pruva@pruvametal.com.tr
Telefon: 0532 247 38 84
Cayma hakkı bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasının ardından, ürünün iade sürecine ilişkin gerekli bilgilendirme ALICI’ya yapılır.
8. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
- Orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
- Varsa tüm aksesuarları, parçaları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte iade edilmesi gerekir.
Ürün, ALICI’nın kusurundan kaynaklı olarak zarar görmüşse, eksik gönderilmişse, kullanılmışsa veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmişse Satıcı iadeyi kabul etmeme veya oluşan değer kaybını iade tutarından mahsup etme hakkını saklı tutar.
İade sürecinde ürünün Satıcı’ya ulaşmasına kadar geçen süreçte ürünün zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.
9. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade hakkı kullanılamaz:
- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Ölçüye, renge, modele veya özel talebe göre üretilmiş ürünler,
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,
- Tesliminden sonra ambalajı açıldığı takdirde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Dijital içerik, yazılım, veri kaydedici ürünler veya elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
- Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.
Lumoline ürün kategorilerine göre, özel üretim, özel ölçü, özel renk, kişisel kullanım veya ambalaj açıldıktan sonra yeniden satışı uygun olmayan ürünler için iade koşulları ürün sayfasında ayrıca belirtilebilir.
10. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Satıcı, mevzuat gereği zorunlu olmadığı sürece değişim yapma yükümlülüğü altında değildir. Ancak stok durumu ve ürün niteliği uygun olduğu takdirde, müşteri memnuniyeti kapsamında değişim talepleri değerlendirilebilir.
Değişim talebinde bulunulacak ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Hasarsız olması,
- Orijinal ambalajında olması,
- Tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
Değişim talebi, ürün tesliminden itibaren makul süre içinde Satıcı’ya iletilmelidir.
Değişim nedeniyle oluşabilecek kargo bedeli, değişim sebebine göre ALICI’ya veya Satıcı’ya ait olabilir.
Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderilmesi halinde değişim veya iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
11. AYIPLI, HATALI VEYA EKSİK ÜRÜN TESLİMİ
ALICI’ya ayıplı, hasarlı, hatalı veya eksik ürün teslim edilmesi halinde ALICI, durumu en kısa sürede Satıcı’ya bildirmelidir.
Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları ve varsa kargo hasar tespit tutanağı Satıcı’ya iletilmelidir.
Satıcı, bildirimi değerlendirdikten sonra ürünün iadesi, değişimi, onarımı veya bedel iadesi konusunda ALICI’ya bilgi verir.
Satıcı kaynaklı hatalarda, iade veya değişim sürecine ilişkin kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
12. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün Satıcı’ya ulaşması ve iade koşullarına uygun olduğunun kontrol edilmesi sonrasında ücret iadesi süreci başlatılır.
İade edilecek tutar, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin ALICI hesabına yansıması, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Satıcı, mevzuatta belirtilen süreler içinde iade işlemini tamamlamak için gerekli süreci yürütür.
Kampanya, indirim, kupon veya ücretsiz kargo avantajı kullanılarak verilen siparişlerde, iade sonrası kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde iade tutarı buna göre yeniden hesaplanabilir.
13. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo bedelinin kim tarafından karşılanacağı sipariş sırasında belirtilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilmesi halinde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
ALICI’nın kişisel tercih değişikliği, yanlış ürün seçimi veya benzeri nedenlerle yapılan iadelerde, iade kargo bedeli sipariş sırasında belirtilen koşullara göre ALICI’ya ait olabilir.
14. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, savaş, salgın, grev, lokavt, ulaşım aksaklıkları, altyapı sorunları, resmi makam kararları, kargo firmalarından kaynaklanan olağanüstü durumlar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri haller mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep hallerinde teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir. Bu durumda Satıcı, mümkün olan en kısa sürede ALICI’yı bilgilendirir.
ALICI, mücbir sebep nedeniyle teslimatın gecikmesi halinde siparişin iptalini, varsa ürünün emsali ile değiştirilmesini veya teslimatın mücbir sebep ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir.
15. İLETİŞİM
Teslimat, iade, değişim, iptal ve cayma hakkına ilişkin tüm soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından Firmamıza ulaşabilirsiniz.
Firma Ünvanı: PRUVA TÜKETİM MALLARI SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Lumoline
Adres: Orhangazi Mahallesi, 1712 Sokak, No: 26, Mimsan Sanayi Sitesi, Esenyurt / İstanbul
Telefon: 0532 247 38 84
E-posta: pruva@pruvametal.com.tr
Web Sitesi: https://lumoline.com/
İşbu Teslimat ve İade Koşulları, https://lumoline.com/ internet sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.